在神州大路社区，总能看到一个年青的身影络绎于楼栋之间。90后党总支书记马博，以年青人的闯劲和“老社区人”的细腻，将居民的大事小情逐个记在心里。他常说：“社区作业没有捷径，多听居民说说话，多和问题碰一碰，方法天然就来了。”在一次次面临面的交流、一场场充溢烟火气的对话中，这位年青的“冷巷总理”书写着新时代社区管理的温情故事。
“马书记，咱们家热水器又打不着火了，这日子可怎样过啊！”2024年夏，江南明珠小区的王女士拨通马博电话时，声响里满是无法。这个建成超10年的小区共有8栋楼，本认为跟着神州区域供水管道改造工程竣工，用水会更安稳，没想到6-8层住户却堕入用水难窘境。顶峰期时，水龙头的水流细得像丝线，洗衣煮饭都得掐着点，居民们屡次投诉却一直无果。
第二天清晨，马博就带着笔记本敲开了王女士家的门。“阿姨，您别急，把每天用水的详细情况跟我说说，何时最困难？之前试过哪些方法？”他蹲在水龙头前仔仔细细地调查水流，一边记载一边安慰：“我必定盯着这事，不处理不罢休！”当天，他又接连造访了12户居民，簿本上鳞次栉比记满了各家的用水难题。
为了找准症结，马博敞开了“跨界和谐”形式。他先找到物业司理：“张哥，咱们得把供水图纸找出来，逐段排查问题。”随后又对接供水集团技术人员：“李工，这个小区改造后水压反常，您看是不是哪里联接出了问题？”在接连三天迟早顶峰入户检测后，总算发现症结——小区进水管口径过小，导致供水量缺乏。
处理问题的进程远比幻想中困难。在榜首次和谐会上，开发商和施工方互相推诿，现场气氛一触即发。“咱们先消消气，”马博进步声响，“咱们坐在这儿不是为了追究责任，是要给8栋楼的居民一个告知。”他拿出收拾好的查验测验的数据和居民诉求记载，“你们看，这些白叟家每天要提水上楼，年青人上班前连澡都洗不上，咱们得拧成一股绳。”
通过7次和谐会、数十通电线口径。通水那天，王女士激动地拉住马博的手：“小马，你摸摸，这水流多冲！快进屋，阿姨给你煮碗面！”马博笑着婉拒：“面先不吃啦，我得去其他楼栋再转转，确保每家都有水！”
每周三，是马博雷打不动的“白叟造访日”。推开88岁茕居白叟沈海边家的门，总能听见白叟爽快的笑声：“小马又来啦！快坐，我给你泡茶喝。”茶几上，早已摆好了盖碗茶和一碟炒花生。
2024年10月，马博联合兰州市榜首看守所、金田出租汽车有限公司主张“暖冬举动”。造访时，他发现周爷爷的棉鞋破了洞，当即记在心里。第二天，他带着新棉鞋和米面油再次上门：“周爷爷，试试这鞋合不合脚？天凉了，可别冻着。”周爷爷红着眼眶说：“孩子，你比亲孙子还交心！”
在一次次造访中，马博不只送物资，更重视倾听白叟们的心声。“张奶奶，最近有没有人来推销保健品？”“赵叔，肯定不能信任电诈。”这些对话，让他摸清了白叟们的实在需求。现在，社区不只定时安排志愿者帮白叟打扫卫生、代购药品，还开设了“夕阳红讲堂”，教白叟用智能手机、跳健身操。
“咱们做这些，便是想让白叟们知道，社区永远是他们的家。”马博说。有位茕居白叟在感谢信里写道：“曾经总觉得日子孑立，现在每天都盼着小马他们来，听他们叫一声‘爷爷奶奶’，心里比吃了蜜还甜。”
“宋哥，这是您请求残疾人补助需求的资料清单，咱们帮您一项项预备。”在残疾人宋建家中，马博和社区作业人员耐性解说方针。针对举动不便的残疾人，他立异推出“全程代理”服务，从上门核对信息到收拾资料，让特别集体“零跑腿”就能享用方针盈利。
“曾经办个补助，得跑社区、大街、残联，至少得折腾两天。”宋建慨叹，“现在马书记带着人上门，连表格都帮我填好了，真是太方便了！”为了承认和确保“应享尽享”，马博要求作业人员树立“一人一档”，定时回访。有一次，他发现一位残障人士因资料不全错失补助请求，马上和谐有关部门注册绿色通道：“方针是冷的，但服务得有温度，不能让大众吃亏。”
从处理用水难题到关爱特别集体，马博的作业笔记里记满了居民的“心里话”：李大爷想要个晾衣架、陈阿姨主张增设健身器材……这些看似琐碎的需求，在他眼中都是社区管理的“大课题”。“社区作业就像拼图，每一块都很重要。”马博说，“只需咱们用心倾听、用情服务，就能拼出居民满足的美好图景。”
